Política de Privacidade

Esta política explica como a Gerencia Care trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Papéis no tratamento de dados

Em relação aos dados de contato, cadastro e cobrança de quem usa nosso site e contrata a plataforma, a Gerencia Care atua como controladora. Em relação aos dados de pacientes, profissionais e leads que cada agência insere na plataforma, a agência contratante é a controladora e a Gerencia Care atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções da agência.

2. Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, nome da agência e função.
• Dados de contato enviados pelo formulário “Fale conosco”.
• Dados de assinatura e pagamento, processados pelo gateway de pagamento (não armazenamos dados completos de cartão).
• Dados de uso e técnicos: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e registros de segurança.
• Dados inseridos pela agência na plataforma, que podem incluir dados pessoais sensíveis de saúde de pacientes, tratados sob a responsabilidade da agência.

3. Finalidades e bases legais

• Prestar o serviço contratado e manter a conta (execução de contrato).
• Responder solicitações e dar suporte (execução de contrato e legítimo interesse).
• Segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais (obrigação legal e legítimo interesse).
• Cookies de desempenho e melhoria do site (consentimento).

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários à operação (por exemplo, hospedagem, banco de dados e processamento de pagamentos), sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança. Não vendemos dados pessoais.

5. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais, incluindo isolamento de dados por agência (Row Level Security), controle de acesso, comunicação criptografada e backups. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, e trabalhamos continuamente para reduzi-los.

6. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e obrigações legais e regulatórias. Ao encerrar o contrato, a agência pode solicitar a exportação e a eliminação dos dados, respeitados os prazos legais de guarda.

7. Seus direitos

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Titulares de dados inseridos por uma agência devem, preferencialmente, dirigir o pedido à própria agência.

8. Cookies

Detalhes sobre o uso de cookies estão na Política de Cookies.

9. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, use o nosso formulário de contato, selecionando o assunto “Privacidade e LGPD”.

10. Cadastro de profissionais (banco de currículos “Oportunidades”)

Quando um profissional (cuidador, técnico, enfermeiro ou similar) se cadastra em /profissionais, a Gerencia Care atua como controladora desses dados, com base no consentimento do titular.

• Dados: nome, WhatsApp, e-mail (opcional), CEP, cidade, bairro, função, experiência, especialidades, disponibilidade, formação e o texto do currículo. Não coletamos CPF, foto, idade, sexo nem endereço completo, e não guardamos arquivos.
• Uso: exibir o perfil, sem telefone e e-mail, a proprietários de agências e casas de repouso cadastrados, para que possam buscar profissionais na sua região. O contato só é liberado quando o proprietário clica em “ver contato”, com limite diário e registro de auditoria.
• Retenção: o cadastro deixa de aparecer nas buscas 180 dias após a última atualização, a menos que o profissional confirme que continua procurando. Ele pode pausar, editar ou excluir o cadastro a qualquer momento pelo link recebido.
• Telefone, e-mail e links escritos no texto do currículo são removidos automaticamente antes de serem guardados.

11. Portal da Família, fotos e ditado por voz

O Portal da Família é usado por familiares convidados pela agência. Fotos de pacientes só são publicadas no mural com o consentimento de uso de imagem registrado pela agência, que pode ser revogado a qualquer momento. O ditado por voz do prontuário usa o serviço de reconhecimento de fala do navegador do usuário (Google ou Microsoft), acionado somente quando o usuário clica no microfone.

12. Utilidades, links de afiliados e consulta de CEP

A área “Utilidades” exibe cursos, mentorias e produtos, alguns com links de afiliados: a Gerencia Care pode receber comissão sem custo adicional. Contamos apenas quantos cliques cada item recebeu, sem identificar quem clicou. Dados de pacientes nunca são usados para selecionar ou divulgar produtos. Ao digitar o CEP nos formulários, a consulta de cidade e bairro é feita no serviço público ViaCEP.

13. Alterações

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.